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POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

En Botánica Oshetura, queremos asegurarnos de que como cliente, tengas la mejor experiencia posible, así que estaremos encantados de ayudarte a solucionar cualquier problema con los artículos o piezas que ofrecemos. Queremos que lleguen a tus manos en perfectas condiciones y cumplan con tus expectativas. Si surgiera alguna inconformidad, estamos aquí para ayudarte bajo las siguientes condiciones: 

1. Plazo y Condiciones  

• Plazo de solicitud: Tienes 30 días calendario desde la recepción de tu compra para solicitar una devolución .
• Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
• Variaciones artesnales: Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas, las pequeñas variaciones en acabado o forma no se consideran defectos, sino parte de su autenticidad.

2. Artículos No Retornables  

Por razones de higiene y respeto a la naturaleza sagrada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de: 

• Artículos de uso personal (aceites, lociones, velas ya encendidas). 
• Productos que hayan sido consagrados, bautizados o utilizados en rituales. 
• Tarjeta de regalos o artículos en oferta/liquidación.

  

3. Proceso de Reembolso y Reemplazo . 

Una vez devuelto y verificado el producto, la devolución del valor se realizará mediante una de las siguientes opciones.

• Devolución de dinero : Se reembolsará el precio de venta del articulo directamente a tu tarjeta de crédito/débito. El monto suele verse reflejado en tu cuenta en un lapso de 3 a 5 días hábiles.
• Tarjeta de Regalo (Crédito en Tienda): Si lo prefieres, te emitiremos una tarjeta de regalo digital por el valor total de tu producto devuelto para compras futuras en nuestra tienda. Esta tarjeta no tiene fecha de vencimiento.
• Error en el envío o producto defectuoso: Si el producto enviado no corresponde a tu compra o llegó dañado por un error de la tienda, este será sustituido por uno nuevo sin costo adicional para ti, o se te realizará el reembolso completo.
• Los costos de envío originales y los impuestos procesados por la plataforma durante la transacción, no son reembolsables, ya que corresponden a servicios ejecutados y a obligaciones fiscales ya procesadas.

4. Costo de envío y Contactos.

• Envío de Devolución: Los costos de envios para devolver el producto corren por cuenta del cliente, excepto si la devolución se debe a un error de la tienda.
• Servicio rastreable: Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento (como USPS), ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en el tránsito de devolución.
• Contactos: Para iniciar cualquier proceso escribe a : info@ochetura.com incluyendo tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo responderá y te indicará los pasos a seguir.